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刷抖音直播间，最开心的莫过于参与福袋抽奖或者下单免单，看到屏幕上弹出“恭喜中奖”的那一刻，心情简直爽翻了，激动过后，不少用户却陷入了漫长的等待：说好的免单商品，商家迟迟不发货,甚至直接装死。
直播间中的免单，商家到底能不能赖掉？遇到这种情况又该怎么投诉呢？
首先要明确一点，免单不是赠品，而是一种有法律效力的承诺，根据《民法典》及《消费者权益保护法》，商家在直播间公开承诺“下单免单”、“抽中免单”，这属于合同要约，一旦你中奖或符合免单条件，双方买卖合同就成立了，商家有义务履约发货，如果商家以“亏本”、“库存不足”、“系统错误”为由拒绝发货,这就构成了违约。
面对商家不发货的“冷暴力”,你可以按照以下步骤层层递进维权：
第一步，保留证据，强势沟通，第一时间截图保留中奖记录、免单名单、订单详情以及与客服的聊天记录，直接通过抖音小店客服发起工单，明确告知对方：“我已经截屏录屏，如果不履行免单承诺，我将向平台和市监局投诉。”很多商家在这个环节会妥协。
第二步，申请平台介入，如果商家沟通无效，直接找抖音官方客服，在订单界面点击“申请售后”或“投诉商家”，理由选择“发货问题”中的“缺货/拒绝发货”，投诉时重点强调这是“免单欺诈”，并上传你准备好的证据截图，平台核实后，通常会对商家进行处罚，并要求其发货或给予高额赔付，根据平台规则，缺货发不了，往往需要赔偿实付金额的30%甚至更高，但免单订单实付为0，这时候平台的“体验补偿金”机制就起作用了,通常会赔付无门槛优惠券或其他形式的补偿。
第三步，寻求专业团队协助与外部施压，如果平台判责后商家依然耍无赖，或者涉及的免单商品价值较高（比如手机、家电），普通投诉威慑力不够，这时候可以考虑寻求专业团队协助，现在有不少专业的消费维权服务机构，他们熟悉电商规则和相关法律，可以通过法律函件、行政申诉等方式帮你高效解决纠纷,委托前务必核实其资质。
还有一招“杀手锏”：在全国12315平台投诉，因为商家入驻抖音必须上传营业执照，你可以通过抖音店铺详情页查看到商家的企业注册信息，直接向商家所在地的市场监督管理局发起投诉，诉求非常清晰：商家虚假宣传、拒绝履行合同约定，要求立即发货,市监局的介入往往能给商家带来最直接的压力。
直播间免单绝不是一句空话，面对无良商家，只要你握紧证据、用对渠道，甚至借助专业力量，就绝不会让“薅羊毛”变成被商家“割韭菜”。
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