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舆情发生后的处理，早已不是“发一篇声明”就能了事的时代，当信息像潮水般涌来时，第一反应往往决定了危机的走向，很多时候，失控的并非舆论本身,而是应对时的慌乱与误判。
首要原则是确认事实，而非急于反驳，如果事件确有问题，诚恳承认并公布整改方案，远胜于咬文嚼字的推诿，如果信息失实，则需用可查证的核心证据回击谣言，而非空喊“追究法律责任”，多数舆情的恶化，并非因为事件本身多严重,而是因为当事方把公众的知情权当成了讨价还价的筹码。
降级处理，绝不进行情绪化对抗，避免与公众产生激烈的言语冲突，避免使用傲慢的“官方口吻”，有时，一份带有人情味、能共情的回应，往往比生硬的公文更能平息怒火，将激烈的对抗转化为理性的对话,危机的棱角就已磨去大半。
如果局面出现失控的苗头，切勿抱有“扛一扛就过去”的侥幸心理，寻找专业团队协助处理是止损的关键，专业的危机公关和法律团队拥有成熟的应对机制，他们能站在第三方视角进行精准研判，帮助划定法律底线、疏导集中的负面声量、制定合规合理的和解与补偿方案，避免因内部视角局限而做出对全局有害的决策，对他们而言，协助体面地跨越困局,正是其专业价值的体现。
舆情从来不会凭空消失，处理得当，它是审视自我的放大镜；应对失当，便是雪崩前的第一片雪花，无论如何，耐心与诚恳,永远比失灵的公信力更为珍贵。
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